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我是你的眼

时间: 2019-04-25 | 作者:安莹 | 来源: 海豚文章网 | 编辑: admin | 阅读:

  我是你的眼

  一个闷热的午后,江源农商行林区支行的柜员们依旧像往常一样有条不紊的办理着业务,没想到这时,却迎来了一位“特殊”的客户。

  下午两时左右,正在营业大厅巡视的支行长季涛推开营业室的门跑了出去,回来时搀扶着一位小姑娘,小心翼翼的走进了营业室内,小姑娘看上去很瘦弱,当她慢慢走近时柜员们才发现是一位盲人姑娘。季支行长慢慢把小姑娘搀扶到座椅上,她需要办理一张银行卡,做为政府发放残疾人补贴款使用,由于眼睛失明,不能签名,根据制度要求,办卡需要加盖本人名章并预留指纹。然而小姑娘并没有带名章出门,这张卡还急等着用,一时不知所措,季支行长似乎看出了小姑娘的焦虑,让她先不要着急,并迅速通过电话联系上了一位常来该行办理业务的社区人员,并很快就与其所在社区委员取得了联系。

  微笑的力量

  微笑似沙漠甘泉,沁人心脾;又似寒冬暖阳,给人温暖;微笑似黑夜里的灯火,为我们照亮前路。曾经有一抹微笑给我力量,难以忘怀。

  记得第一次上台演讲,我紧张极了,站在台上,我浑身发抖,手心里冒冷汗,脑子一片空白。这时,我看到台下我的辅导老师正竖起大拇指冲我微笑,仿佛在说“加油,你行的!”就是那抹微笑,让我渐渐地平静下来,顺利地完成演讲。我从老师的微笑中看到了信心和鼓励,那抹微笑一直伴随着我成长。

  现在,无论是生活上遇到困难,工作中遇到客户不理解,我都会想起那抹微笑,它鼓励我要积极面对生活,勇敢各种困难,一往无前。

  我也会用微笑去鼓励身边的人。前几天,邻居陈阿姨要给外出打工的儿子汇款,由于对方是建行卡,需要行名行号,陈阿姨只有儿子的卡号,打了几次电话也不能确认,附近又没有建设银行网点,陈阿姨很是着急。我看到陈阿姨使用的是智能手机,便建议她使用手机银行汇款。陈阿姨说自己只会接打电话,开通了手机银行也不会使用。我笑着说:“没关系,很简单的,一会办好了我出去教您。”很快我就为陈阿姨开通了手机银行,并教她怎么使用。由于陈阿姨年龄大了,对智能手机又不懂,学习的不是很快,但是她一直都在很认真的学,我教了她很多遍,直到她自己独立完成了汇款,我笑着对陈阿姨说:“阿姨,您真棒。”很快陈阿姨的儿子打来电话说钱已经收到了,陈阿姨骄傲的跟儿子说自己学会了手机银行汇款,还跟儿子夸我们银行服务态度好。

  在前台当业务手续繁琐,当需要客户提供身份证件或相关资料时,并不是所有的客户都能理解,偶尔遇到埋怨的客户,更周到的服务,更耐心的解释和最真诚的微笑,必然是化解埋怨的“制胜法宝”。

  微笑拉近了我们和客户之间的距离,这就是微笑的力量,让人无法抗拒!

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